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百度AI交互设计院院长关岱松:感知类学科的尽头都是心理学

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近日,百度AI交互设计院院长关岱松接受了甲子光年的专访。这是去年11月百度AI交互设计院成立后,关岱松首次对外发声。
  近日,百度AI交互设计院院长关岱松接受了甲子光年的专访。这是去年11月百度AI交互设计院成立后,关岱松首次对外发声。他表示,作为全球首个AI交互设计机构,百度AI交互设计院的“野心不小”——希望定义人机交互标准,勾勒AI时代的第一张用户体验地图。
百度ai
(百度AI交互设计院研究报告)

  目前,百度AI交互设计院已经发布两份报告,分别探讨了“语音交互中的等待体验”和“智能音箱唤醒词”,其他研究成果也将陆续面世。在DuerOS、Alexa、小冰、小爱同学、若琪等各路玩家抢夺智能语音市场的同时,百度AI交互设计院正在定义到底什么才是“好”的交互。
百度AI
(百度AI交互设计院研究报告)

  采访中,关岱松指出,移动互联网时代的交互体验有“沉浸式、强注意力”的特点。当你与手机进行交互,它会占用你的眼睛与双手。而AI时代,交互是融合的过程。当用户与这些智能产品进行交互时,不需要站在它面前、注视它、或占用双手,只需在一定距离内发布语音指令,就可以获得服务。以对话式AI操作系统DuerOS为例,自2017年1月面世以来,DuerOS已经与诸多厂商合作推出智能语音产品。这些产品覆盖了智能家居、可穿戴、车载、移动通讯等多个场景,并与场景、环境融为一体,为用户提供无处不在、张口即得的多元化智能服务。

  从移动时代的沉浸式交互到AI时代的融合式交互,关岱松认为,这个过程不是优化,而是舍弃与重建。AI跟之前农业文明到工业文明再到信息文明的过渡都不同,以前人类工具的更迭有很强的路径依赖。例如古罗马的马屁股宽度决定了最初道路的宽度,进而影响了运载火箭推进器的宽度。但AI时代,对话式人工智能、自动驾驶等都是颠覆性的。以前是人学习工具怎么使用,现在是工具要学习人的自然交互,因此需要重构最适合人类的工具和生活。

  除了技术上的挑战,用户的“心理诉求”和“安全感”也是AI时代交互体验面临的另一问题。面对变化,人有心理安全感和情感延续的诉求。过去的工业革命和信息革命让人们的生活行为发生很大变化,但它是相对缓慢的,可是AI带来的交互变革非常快,这就需要考虑用户的心理变化。雕塑系毕业的关岱松说:“以前做艺术,以为艺术的尽头是哲学,后来才发现是心理学。其实所有感知学科的尽头都是心理学,如何处理好新交互和安全感之间的平衡,是AI时代最最重要的一个课题。真正要打开AI时代的门,它所带来的体验应该是温暖和尊重的,能照顾到人的安全感和情感诉求。我们不但要理解产品,更要理解自己。”

  业内人士评价,从整个百度AI布局来看,百度AI交互设计院是其中一个重要拼图。截至2018年1月,搭载DuerOS的智能设备激活数量已突破5000万,月活跃设备超过1000万。DuerOS不断开疆扩土的同时,百度AI交互设计院则在深入研究AI时代人机交互的最佳“姿态”。这样一动、一静的搭配,或将开辟出该行业速度最快且用户体验最舒适的AI产品。
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